На сегодняшний день экономическое положение, опосредованное мировым кризисом,  для банковского сектора складывается весьма неблагоприятно.  Для Украины это приобретает особое значение. Ситуация усугубляется  тем, что клиенты банковской системы, ежедневно подвергающиеся воздействию СМИ, поддаются общим паническим настроениям относительно возможного банкротства, хотя объективно – это заблуждение.

Таким образом, структурным подразделениям банка ежедневно приходится решать задачи не только текущего характера, но и бороться с субъективными факторами, прежде всего опосредованными психологическими волнениями. Бесспорно, что все это весьма ресурсозатратно и энергоемко, а также негативно влияет на общую работоспособность Банка.

Учитывая специфику складывающейся проблематики, компания «Торгово – промышленный союз» предлагает Банкам по средствам технологий нашего Call – центра следующий продукт, состоящий из двух дифференцируемых пакетов по клиентам Банка:

1)      Пакет по работе с вкладчиками

2)      Пакет по работе с кредитозаемщиками

Позиция нашей компании в этой схеме коммуникации – это «посредничество» между Банком и клиентом Банка. Мы получаем, обрабатываем  поступающую информацию, предоставляем детальный, структурированный отчет в удобной для Банка форме.

А также мы предлагаем  ряд сопроводительных услуг, направленных на решение определенного комплекса задач, что значительно облегчит осуществление текущих механизмов в банковских процессах.

1.       Пакет по работе с вкладчиками:

На выходе Банк получает:

1)      Отсев ненужных телефонных звонков, которые негативно влияют на общую работоспособность Банка.

2)      Возможность прогнозировать и управлять «степенью тревожности» (информация предоставляется в форме отчета Банку).

3)      Повышение деловой репутации по средствам внедрения механизмов «прозрачности» работы с клиентом.

4)      Возможность через  Call – центр осуществлять рекламно – информационную деятельность по работе с клиентами Банка.

5)      Работа по принципу «Телефона доверия» с учетом объективной аналитической информации.

(Примечание:  Подразделение тесно сотрудничает с  депортаментом аналитики и администрирования, владеющими  адекватной экономической информацией о динамике рынка).

6)      Изучение альтернативных объектов инвестирования  и конкурентов.

2.       Пакет по работе с кредитозаемщики:

1)      Администрирование портфеля долговых обязательств.

2)      Построение и укрепление «правильной» коммуникации между кредитозаемщиком и Банком (превентивные меры,  направленные на предотвращение ситуации, когда кредитозаемщик в ситуации кризиса может утратить хорошую платежную дисциплину)

3)      Работа по взысканию проблемной дебиторской задолженности (коллекторинг)

4)      Анализ динамики финансово – хозяйственной деятельности кредитозаемщика и изучение влияния кризисных аспектов на деловую активность и платежную дисциплину.

5)      Разработка и реализация проекта по управлению конкретным проблемным активом банка.

6)      Разработка проекта по осуществлению «кризис – менеджмента», направленного на минимизацию финансовых и стратегических рисков  Банка.

*Из интервью председателя наблюдательного совета НБУ Петр Порошенко корреспонденту РБК-Украина.